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Programa Servicios: La correcta gestión de la atención a clientes

Para hacer a una empresa rentable es necesario aumentar el número de consumidores satisfechos y contar con proveedores y empleados complacidos que sepan gestionar todo aquello que la compañía ofrece; para ello, el IPADE Business School desarrolló, en conjunto con el IAE de Argentina, el Programa “Servicios: la utopía competitiva del nuevo escenario”.

Este curso internacional ofrecerá a las corporaciones y a sus directivos los elementos para organizar la ejecución de operaciones robustas, reflexionar sobre la eficacia y la viabilidad de lo que proporcionan y prepararlas para que sean capaces de brindar un valor diferencial que las ponga en la mira de sus clientes y la posibilidad de generar fidelidad hacia la marca.

El cambiante entorno actual de los mercados requiere de servicios claramente alineados a los objetivos institucionales y que éstos formen parte integral de la estrategia de la empresa, incluyendo los lineamientos y conceptos, que deben ser claros y accesibles para todos los colaboradores.  Todo ello funcionará como una sólida plataforma para la correcta gestión de los procesos, lo que podría traducirse en el valor agregado de su empresa ante la competencia.

Los temas que se abordan en el Programa son:

  • Modelo de gestión de servicios.
  • El proceso de servicio.
  • La prestación y entrega del servicio.
  • Valor para el cliente.
  • Innovación y cultura.
  • Dirección del servicio.

La tercera edición de “Servicios: La utopía competitiva del nuevo escenario” se llevará a cabo en el IPADE sede México, del 2 al 6 de mayo.

Contacto:
Rocío Briz Fernández
Tel. +52 (55) 53.54.18.00, ext. 1894, 1053 o 1025
Formato: lunes por la tarde; martes a jueves día completo, y viernes por la mañana.

Fuente: Ipade.mx

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